"PUNTOS VIDA"

Programa de Recompensa

Reglamento

“Puntos Vida” Programa de Recompensa, es un sistema de beneficios que el BBVA Continental pone a disposición de sus clientes titulares de las tarjetas de Crédito y Débito persona natural con el objetivo de recompensarlos por sus consumos.

El Programa permite a los tarjeta habientes acceder a productos o servicios mediante el canjes de Puntos  Vida en los establecimientos afiliados a “Vida Compras”, “Vida Viajes”, “Vida Vales” y productos  detallados en “Vida Delivery”.

Generalidades:

1. El Programa es gratuito, pudiendo el Banco cambiar esta condición previa información a los clientes que participen de él.

2. Pueden beneficiarse del Programa únicamente los titulares de las tarjetas de Débito Visa Conticash, Visa Conticash Mundo Sueldo, Visa Débito VIP y tarjetas de Crédito persona natural Visa Clásica, Visa Oro, Visa Platinum, Visa Signature, MasterCard Clásica, MasterCard Oro, MasterCard Platinum y MasterCard Black. No  participan del Programa las tarjetas de Crédito Visa Nacional, Arcángel, BBVA Repsol, Capital de Trabajo y Empresariales, pudiendo el Banco en un futuro decidir incluir otros productos al  Programa.

3. La participación en el Programa implica la aceptación de todos los términos y condiciones del presente Reglamento.

4. El puntaje acumulado sólo podrá ser utilizado para el canje de productos o servicios en establecimientos afiliados a “Vida Compras”, “Vida Viajes”, “Vida Vales” y productos del catálogo “Vida  Delivery”.

5. El Banco se reserva el derecho de reemplazar los  productos o servicios considerados en los catálogos y cualquier otro medio de comunicación e información de “Vida Compras “, “Vida Viajes”, “Vida Vales” o  “Vida Delivery”  por otros de similares características, en caso que por causas  ajenas a él no pudiese entregar el bien o servicio publicado en el catálogo. 

6. El Banco se reserva el derecho de cambiar el factor para la acumulación y redención de puntos.

Obtención  de puntos:

1. Las tarjetas de Crédito Visa Clásica, Visa Oro, Visa Platinum, MasterCard Clásica, MasterCard Oro y MasterCard Platinum acumulan un (1) punto por cada S/.3.00. de consumo o su equivalencia en dólares.

2. Las tarjetas Visa Signature, acumulan hasta (1.5) puntos por cada S/.3.00 por compras en tiendas por departamento, restaurantes, supermercados y compras en el exterior; y (1) punto por cada S/.3.00 en el resto de consumos.

3. La tarjeta  MasterCard Black acumula un punto y medio (1.5) por cada S/. 3.00 de consumo.

4. La  tarjeta de Débito VIP; acumula un (1) punto por cada S/. 15.00. de consumo o su equivalencia en dólares.

5. La tarjeta Débito Conticash; acumula un (1) punto por cada S/.25.00 de consumo y la Débito Conticash Mundo Sueldo un (1) punto por cada S/. 20.00 de consumo, considerando el cálculo de cada transacción. 

6. La acumulación de puntos sólo se realiza por compras con las tarjetas ya mencionadas, no se consideran consumos en casinos, ni disposiciones en efectivo.

7. Los consumos realizados con las  tarjetas adicionales acumulan puntos para la tarjeta de el titular.

8. La acumulación de puntos se efectúa sobre transacciones procesadas al cierre de estados de cuenta y de acuerdo al periodo de facturación.

9. El Banco se reserva el derecho de cambiar el factor de acumulación de puntos por tipo de tarjeta, por giro de consumo o promociones puntuales. Así como el otorgarle puntos extras con motivos de campañas  u otros motivos que estime conveniente.

Pérdida de puntos:

1. Los puntos vencen automáticamente cuando una tarjeta es cancelada o si no es usada en compras por POS en un periodo mayor a 6 meses, así como por fallecimiento del tarjetahabiente. Los puntos no podrán ser transferidos a terceros.

2. Los puntos pueden perderse por morosidad o en caso al cliente se le hayan cancelado cualesquiera de sus cuentas por giro de cheques sin fondo o en general cuando el cliente pierda tal condición en el Banco, por cualquier causa.

3. Si el cliente efectúa cualquier acto contrario a las normas del Reglamento, el Banco podrá en cualquier momento dar por terminada la participación del cliente en el Programa con la consiguiente pérdida de los puntos acumulados.

4. El Banco se reserva el derecho de descontar puntos erróneamente acreditados al cliente.

5. La acumulación de puntos se suspende mientras el cliente mantenga algún tipo de bloqueo temporal de la tarjeta, la acumulación de puntos se  reanuda, al regularizarse la situación de la tarjeta. 

6. El plazo de utilización para los puntos asignados caducará a los 3 años calendarios a partir de la fecha de generación de los puntos, salvo que el Banco informe la ampliación.

Canje de puntos con los sub programas "Vida Compras", "Vida Viajes", "Vida Vales" y " Vida Delivery" :

1. Sólo el cliente titular podrá canjear los puntos, siempre que su tarjeta se encuentre sin ningún tipo de bloqueo.

2. Los puntos sólo pueden ser canjeados por las tarjetas Visa Clásica, Visa Oro, Visa Platinum, Visa Signature, MasterCard Clásica,  MasterCard Oro y MasterCard Black en versión estándar, para el caso de tarjetas de Débito se considerarán la Conticash, Conticash Mundo Sueldo y   Débito Vip, no aplicándose para ninguno de los casos sus versiones en tarjetas Mini.  

3. Los clientes de tarjetas de Crédito y/o Débito;  podrán realizar canjes sólo con puntos y puntos más efectivo con cargo  a la tarjeta de Crédito y /o Débito del  BBVA Continental (persona natural) en establecimientos afiliados a “Vida Compras” y “Vida Viajes” sólo en las direcciones indicadas para cada comercio. La entrega de los productos y/o servicios se realizará en los respectivos locales, salvo que se trate sólo de salas de exhibición, debiendo en estos el cliente asumir el costo del envió previa información por parte del establecimiento.

4.Para  el caso canjes de productos  de “Vida Delivery” – Lima  se podrá realizar los canjes  por Banca  por Teléfono de sólo puntos y Puntos más efectivo con cargo a una tarjeta de crédito y/o débito y sólo puntos para canjes por Internet  ingresando por la web del banco. Los canjes podrán ser entregados en un plazo de 5 días útiles contados a partir de la fecha de canje.

5. Los canjes de productos de  “Vida Delivery” podrán ser afectos a un recargo 300 puntos adicionales, de acuerdo a la dirección de entrega de los mismos (distritos que se consideren fuera de Lima Metropolitana como Carabayllo, Lurín, Pachacamac, Punta Hermosa, San Bartolo, Chosica, Cieneguilla, Chaclacayo y todos aquellos que excedan a estos), este recargo será informado al momento de  gestionarse el canje por Banca por Teléfono o Banca por Internet. De igual forma el recargo se aplicará en caso de visitas fallidas, como consecuencia de información incorrecta o equívoca por parte del cliente (la cual se podrá corroborar con la grabación de Banca por Teléfono o formulario de canje de Canje por Internet). También se considerarán  visitas fallidas la falta de presencia de la persona de contacto.  Los canjes errados por parte del cliente tendrán un cargo de 300 puntos para la gestión y servicio de  recojo de los productos

6. Para el caso de canje de productos de “Vida Delivery” – Provincia se podrán realizar por Banca por Teléfono y/o Internet únicamente en puntos teniendo un cargo de 500 puntos adicionales. El plazo de entrega de los  productos será de 8 días útiles a partir de la fecha de canje y la entrega será en la oficina del banco que el cliente indique.

7. En caso que la entrega de los productos canjeados por “Vida Delivery” exceda el plazo acordado el tarjeta habiente deberá de comunicarlo a Banca por Teléfono al (01) 595-0000 opción 2, opción 3 y opción 3.

8. Los  canjes de vales de consumo presentados en “Vida Vales” sólo se  podrán solicitar en puntos y se solicitarán por Banca por Teléfono, debiendo ser utilizados dentro del periodo de vigencia de los mismos y en los locales que se indican bajo las condiciones de cada vale, asumiendo el cliente la responsabilidad del correcto uso de estos, no habiendo posibilidad a cambio o anulación del canje si estos no son utilizados dentro del periodo indicado o si el cliente los reportara perdidos. La entrega de los vales de consumo se realiza en la dirección proporcionada por el cliente y sólo será entregado a la persona designada por el titular para lo cual deberá proporcionar nombre completo y número de documento de identidad. El  plazo de entrega será de 5 días útiles a partir de la fecha de canje.  El Banco no se responsabiliza por la información que el personal del establecimiento emisor del vale otorgue al momento de su utilización.

Responsabilidades del Banco / Cliente en caso de canje de productos "Vida Delivery":

1. Es responsabilidad del cliente el conservar la documentación que acompaña el producto canjeado, acta de entrega y documentos de garantía.

2. Si el producto presentase fallas de origen o fabricación en un periodo no mayor a las cuarenta y ocho (48) horas de su recepción, el cliente tendrá la opción de cambio del producto o la anulación, siempre y cuando lo halla notificado en el plazo acordado a Banca por Teléfono,  prosiguiendo el Banco con la respectiva devolución de los puntos y/o soles debitados de su tarjeta de Crédito (según el tipo de canje solicitado).

3. Si el producto presenta mal funcionamiento y/o fallas a partir de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a su recepción, el cliente debe hacer uso de la garantía que acompaña a cada producto derivándose al servicio técnico correspondiente, previa coordinación con Banca por Teléfono.

4. Si existiera algún error en el canje; el cliente deberá de comunicarse al (Banca por Teléfono  para informarlo, si este error fuera por parte del cliente o de la plataforma de servicios del Banco, éste deberá ser comunicado antes de las veinticuatro (24) horas posteriores a su recepción y si el producto se encuentra en perfectas condiciones de empaque original sellado*,  se podrá realizar el cambio de este por otro producto; siempre y cuando sea por un puntaje similar o mayor. En ningún caso se aceptará la anulación del canje.

5. Los productos que se presentan  en las comunicaciones correspondientes a “Vida Delivery“ y otros catálogos y comunicaciones del Programa están sujetos a un stock mínimo de 10 unidades por ítem, pudiendo el Banco reemplazar estos en caso lo crea conveniente.

* El cambio de producto no se aplica a productos médicos, perfumes, licores y suministros tecnológicos que se encuentren en empaques abiertos y deteriorados por el cliente, entiéndase cliente incluso a las personas que recepciona los productos.

Responsabilidades del Banco / Establecimiento (Clientes y sub programas Vida Compras, Vida Viajes y Vida Vales):

1. El titular de la tarjeta es la única persona autorizada para canjear sus puntos por productos o servicios en los establecimientos afiliados a “Vida Compras” y “Vida Viajes”, para lo cual deberá de identificarse con una tarjeta del Banco perteneciente al Programa y documento de identidad.

2. El canje de puntos en establecimientos afiliados a “Vida Compras” y “Vida Viajes” no es aplicable ni acumulable con otras promociones que se encuentren vigentes en el comercio. El establecimiento se reserva el derecho de aplicar cualquier condición o beneficio adicional a las ya existentes.

3. El Banco podrá retirar de “Vida Compras”, “Vida Vales” y “ Vida Viajes”  los comercios que considere necesario y reemplazarlos por nuevos, así como modificar ofertas y promociones con los mismos, sin previo aviso.

4. El cliente titular de la tarjeta  deberá firmar una solicitud de redención de puntos (voucher del Programa), previa verificación de datos e importes consignados en el por el represéntate del  establecimiento, cada vez que efectué un canje dando conformidad a la recepción mediante la firma. El cliente  afirma  conocer las condiciones de uso de sus puntos, cuando accede al canje de productos y/o servicios en cualquiera de los establecimientos afiliados al programa.

5. El cliente es responsable de conservar los documentos otorgados por el establecimiento  como guía de remisión, carta de garantía, boletas de pago y  copia del voucher.

6. El titular de la tarjeta es responsable del correcto uso del  vale de consumo presentado en “Vida Vales”  desde  el momento de  su entrega en la dirección indicada al hacer el canje. El Banco no se responsabiliza por el uso de éste, caducidad o pérdida una vez entregado el vale, así como de la información que sea brindada por el establecimiento emisor del vale. 

7. La calidad y garantía de los productos, así como la presentación oportuna de los servicios ofrecidos por los establecimientos afiliados al Programa “Puntos Vida” son responsabilidad exclusiva de los mismos ante quien el cliente deberá presentar cualquier reclamo en este sentido, no teniendo en consecuencia el Banco responsabilidad alguna por estos conceptos.

8. Todo cliente tiene la obligación y el derecho de informarse en los establecimientos afiliados de la metodología y procedimientos para el canje de puntos, especialmente aquellos que requieran algún procedimiento o información adicional a sola presentación de su tarjeta.

9. Todas las equivalencias en puntos y puntos más importe en soles y/o dólares de los productos que se presente en las comunicaciones correspondientes a “Vida Compras“, “ Vida Delivery “,  “Vida Viajes”  y “Vida Vales” de los  catálogos y demás comunicaciones del Programa son referenciales y están sujetos variación de acuerdo al tipo de cambio, factor de conversión, stock y condiciones a la fecha de canje, estando sujetos a un  stock mínimo.

10. Para el caso de canjes de Puntos Vida por LifeMiles; el canje está sujeto a stock, el que podrá variar a criterio del banco. Efectuado el canje de Puntos Vida por LifeMiles el cliente asume los términos y condiciones aplicables a LifeMiles.

11. Para el caso  de “Vida Viajes”; los canje de pasajes,  paquetes y/o cualquier otro servicio  realizados en los comercios afiliados a “Vida Viajes” y/o canjes en línea (por la web del programa) no podrán ser anulados y estarán sujetos a las condiciones de compra de la empresa emisora.

Si el cliente tuviera dudas o preguntas respecto al Programa, deberá comunicarse a Banca por Teléfono al (01) 595-0000 opción 2, opción 3  y  opción 3 o ingresar a nuestra página Web www.bbvacontinental.pe y luego dale click a: Canjea Tus Puntos Vida aquí.

LEGAL DE TRANSPARENCIA

Tasa de interés, comisiones y gastos publicados en tarifarios de oficinas de atención al público y en www.bbvacontinental.pe. Sujetos a variación. Información brindada según ley 28587 y su reglamento resolución SBS N° 1765-2005. Tasa ITF 2011 (0.005%).